Conditions d'utilisation

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions :

Délai de rétractation» : la période pendant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation

Consommateur » : la personne physique qui n'agit pas dans le cadre d'une activité commerciale ou professionnelle et qui conclut un contrat à distance avec l'entrepreneur

Jour » : un jour calendaire

Transaction à long terme » : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services dont l'obligation de livraison et/ou d'achat est étalée dans le temps

Support durable » : tout instrument permettant au consommateur ou au professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement d'une manière qui en permette la consultation ultérieure et la reproduction à l'identique

Droit de rétractation » : la possibilité pour le consommateur d'annuler le contrat à distance pendant le délai de rétractation

Entrepreneur » : personne physique ou morale qui propose des produits et/ou des services à des consommateurs à distance.

Contrat à distance » : un contrat dans lequel, dans le cadre d'un système organisé par l'entrepreneur pour la vente à distance de produits et/ou de services, il est fait un usage exclusif d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance jusqu'à la conclusion du contrat ;

Par « technique decommunication à distance », on entend les techniques qui peuvent être utilisées pour conclure un contrat sans que le consommateur et l'entrepreneur ne se trouvent simultanément dans la même pièce.
Conditions générales: les conditions générales en vigueur pour l'entrepreneur.

Article 3 - Applicabilité
Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de l'entrepreneur, à tout contrat à distance et à toute commande conclus entre l'entrepreneur et le consommateur.
Avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales doit être mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué que les conditions générales peuvent être consultées dans les locaux de l'entrepreneur et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dès que possible sur demande.
Nonobstant le paragraphe précédent, si le contrat à distance est conclu par voie électronique, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support durable avant la conclusion du contrat à distance. Si cela n'est pas raisonnablement possible, il est indiqué avant la conclusion du contrat à distance où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement par voie électronique ou autrement à la demande du consommateur.
Si, outre les présentes conditions générales, des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions générales contradictoires, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition applicable qui lui est la plus favorable.
Si, à un moment quelconque, une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont totalement ou partiellement invalides ou caduques, l'accord et les présentes conditions générales restent par ailleurs en vigueur et la disposition en question est immédiatement remplacée, d'un commun accord, par une disposition qui correspond le mieux possible au sens de la disposition d'origine.
Les situations non couvertes par les présentes conditions générales seront évaluées « conformément à l'esprit » des présentes conditions générales.
Les incertitudes quant à l'interprétation ou au contenu d'une ou plusieurs dispositions de nos Conditions générales seront interprétées « conformément à l'esprit » des présentes Conditions générales.

Article 4 - L'offre
Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
L'offre est sans engagement. L'entrepreneur a le droit de modifier et d'adapter l'offre.
L'offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits et/ou services proposés. Les erreurs évidentes ou les fautes évidentes dans l'offre n'engagent pas l'entrepreneur.
Toutes les images et données de spécification figurant dans l'offre sont indicatives et ne peuvent constituer un motif de remplacement ou d'annulation de l'accord.
Les images accompagnant les produits sont une représentation fidèle des produits offerts. L'opérateur ne peut garantir que les couleurs montrées correspondent exactement aux couleurs réelles des produits.
Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre. Cela vaut en particulier pour
Le prix, à l'exclusion des frais de dédouanement et de la TVA à l'importation. Ces frais supplémentaires sont à la charge et au risque du client. Le service postal et/ou de courrier appliquera le régime spécial des services postaux et de courrier en ce qui concerne l'importation. Ce régime s'applique si les marchandises sont importées dans le pays de destination au sein de l'UE, ce qui est le cas en l'espèce. Le service postal et/ou de courrier collectera la TVA (qu'elle soit facturée avec les frais de dédouanement ou non) auprès du destinataire des biens
les éventuels frais d'expédition ;
la manière dont le contrat sera conclu et les étapes nécessaires à cet effet
l'application ou non du droit de rétractation
le mode de paiement, de livraison et d'exécution du contrat
le délai d'acceptation de l'offre ou la période pendant laquelle le contractant garantit le prix
le montant de la redevance pour la communication à distance, si le coût de l'utilisation de la technique de communication à distance est calculé sur une base différente de la redevance de base habituelle pour la technique de communication utilisée ;
si le contrat est archivé après sa conclusion et, dans l'affirmative, comment le consommateur peut y accéder
les moyens par lesquels le consommateur peut, avant la conclusion du contrat, vérifier les informations qu'il a fournies dans le cadre du contrat et, s'il le souhaite, les corriger
toute langue autre que le néerlandais dans laquelle le contrat peut être conclu
les codes de conduite auxquels le professionnel a souscrit et la manière dont le consommateur peut consulter ces codes de conduite par voie électronique ; et
la durée minimale du contrat à distance pour une transaction à durée déterminée.
Facultatif : tailles disponibles, couleurs, type de matériau.

Article 5 - L'accord
Sans préjudice des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui y sont énoncées.
Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel accusera immédiatement réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par l'entrepreneur, le consommateur peut résilier le contrat.
Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel doit prendre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, l'entrepreneur doit prendre des mesures de sécurité appropriées.
L'entrepreneur peut, dans le cadre légal, s'informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement et sur tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, l'entrepreneur a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou de l'assortir de conditions particulières d'exécution, tout en motivant sa décision.
L'entrepreneur joindra les informations suivantes au produit ou au service fourni au consommateur, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être stockées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable

l'adresse des locaux du professionnel à laquelle le consommateur peut adresser une réclamation
les conditions et moyens par lesquels le consommateur peut exercer son droit de rétractation ou une mention claire indiquant que le droit de rétractation est exclu
les informations sur les garanties et les services après-vente existants
les informations visées à l'article 4, paragraphe 3, des présentes conditions générales, à moins que le professionnel n'ait déjà fourni ces informations au consommateur avant l'exécution du contrat
les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée.

Dans le cas d'une transaction à durée, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.
Tout contrat est conclu sous la condition suspensive d'une disponibilité suffisante des produits concernés.

Article 6 - Droit de rétractation
Lors de l'achat de produits, le consommateur a la possibilité de résilier le contrat sans donner de motif pendant 14 jours. Ce délai de réflexion commence à courir le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou un représentant préalablement désigné par le consommateur et porté à la connaissance de l'entrepreneur.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer s'il souhaite le conserver. S'il exerce son droit de rétractation, il renverra le produit à l'entrepreneur avec tous les accessoires fournis et - si cela est raisonnablement possible - dans son état et son emballage d'origine, conformément aux instructions raisonnables et claires données par l'entrepreneur.
Si le consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu d'en informer l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la réception du produit. Le consommateur doit le notifier au moyen d'un message écrit ou d'un courrier électronique. Une fois que le consommateur a informé le professionnel qu'il souhaite exercer son droit de rétractation, il doit renvoyer les biens dans un délai de 14 jours. Le consommateur doit prouver que les biens livrés ont été renvoyés dans les délais, par exemple au moyen d'un bon de livraison.
Si le client n'a pas exprimé sa volonté d'exercer son droit de rétractation ou n'a pas renvoyé le produit à l'entrepreneur à l'expiration des délais visés aux paragraphes 2 et 3, l'achat est un fait.

Article 7 - Frais en cas de rétractation
Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit supporter les frais de renvoi des produits.
Si le consommateur a payé un montant, l'entrepreneur le lui remboursera dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la rétractation. Ceci est soumis à la condition que le produit ait déjà été reçu par l'entrepreneur ou qu'une preuve concluante du retour complet puisse être fournie.

Article 8 - Exclusion du droit de rétractation
Le professionnel peut exclure le droit de rétractation du consommateur pour les produits décrits aux paragraphes 2 et 3. L'exclusion du droit de rétractation ne s'applique que si le professionnel l'a clairement indiqué dans son offre, au moins en temps utile avant la conclusion du contrat.
L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les produits

sont fabriqués par le professionnel conformément aux spécifications du consommateur
qui présentent un caractère nettement personnalisé
qui ne peuvent être renvoyés en raison de leur nature
qui peuvent se détériorer ou vieillir rapidement
dont le prix est soumis aux fluctuations du marché financier sur lesquelles l'entrepreneur n'a aucune influence ;
pour les journaux et périodiques individuels
pour les enregistrements de sons et d'images et les programmes informatiques dont le sceau a été brisé par le consommateur
pour les produits d'hygiène dont le sceau a été brisé par le consommateur.

L'exclusion du droit de rétractation n'est possible que pour les services :

pour les activités d'hébergement, de transport, de restauration ou de loisirs à exécuter à une date ou pendant une période déterminée
si la livraison a commencé avec l'accord exprès du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation ;
les paris et les loteries.

Article 9 - Prix
Pendant la période de validité indiquée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, à l'exception des modifications de prix résultant de changements des taux de TVA.
Nonobstant le paragraphe précédent, le Fournisseur peut offrir des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations du marché financier indépendantes de sa volonté, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que tous les prix indiqués sont des prix indicatifs doivent être mentionnés dans l'offre.
Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.
Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles sont stipulées par le contractant et que

si elles résultent de dispositions légales ou réglementaires, ou
le consommateur a le droit de résilier le contrat à partir de la date à laquelle l'augmentation de prix prend effet.

Conformément à l'article 5, paragraphe 1, de la loi sur la TVA de 1968, le lieu de livraison se situe dans le pays où commence le transport. Dans le cas présent, la livraison a lieu en dehors de l'UE, après quoi l'entreprise postale ou de messagerie facture au client la TVA à l'importation ou les frais de dédouanement. Par conséquent, aucune TVA ne sera facturée par le fournisseur.
Tous les prix sont sous réserve d'erreurs d'impression et de frappe. Aucune responsabilité n'est assumée pour les conséquences des erreurs d'impression et de composition. En cas d'erreurs d'impression et de composition, le fournisseur n'est pas tenu de livrer le produit selon le prix erroné.

Les frais de dédouanement supplémentaires spéciaux et/ou les droits d'importation ne sont pas compris dans le prix et doivent être payés par le client.

Article 10 - Conformité et garantie
Le fournisseur garantit que les produits et/ou services sont conformes au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de solidité et/ou d'applicabilité et aux dispositions légales et/ou réglementations gouvernementales en vigueur au moment de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, l'entrepreneur garantit également que le produit convient à un usage autre que normal.
Une garantie donnée par l'entrepreneur, le fabricant ou l'importateur n'affecte pas les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir à l'encontre de l'entrepreneur sur la base du contrat.
Tout produit défectueux ou mal livré doit être signalé par écrit à l'entrepreneur dans les 14 jours suivant la livraison. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine et dans un état neuf.
La période de garantie de l'entrepreneur correspond à la période de garantie du fabricant. Toutefois, l'entrepreneur n'est jamais responsable de l'adéquation finale des produits à chaque utilisation individuelle par le consommateur ou de tout conseil concernant l'utilisation ou l'application des produits.
La garantie ne s'applique pas si
Le consommateur a réparé et/ou modifié lui-même les produits livrés ou les a fait réparer et/ou modifier par un tiers ;
Les produits livrés ont été exposés à des conditions anormales ou traités de manière négligente ou contraire aux instructions de l'entrepreneur et/ou aux indications figurant sur l'emballage ;
Le défaut résulte en tout ou en partie de réglementations imposées ou à imposer par les pouvoirs publics en ce qui concerne la nature ou la qualité des matériaux utilisés.

Article 11 - Livraison et exécution
L'entrepreneur apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits.
Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à l'entrepreneur.
Sous réserve de ce qui est prévu à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec la rapidité nécessaire, mais au plus tard dans les 30 jours, sauf si le consommateur a convenu d'un délai de livraison plus long. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé dans les 30 jours suivant la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer d'éventuels dommages-intérêts.
En cas d'annulation conformément au paragraphe précédent, l'entrepreneur remboursera le montant payé par le consommateur dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation.
Si la livraison d'un produit commandé s'avère impossible, l'entrepreneur s'efforcera de livrer un article de remplacement. Au plus tard lors de la livraison, il sera signalé de manière claire et compréhensible qu'un article de remplacement est en cours de livraison. Le droit de rétractation ne peut être exclu pour les articles de remplacement. Les frais de renvoi sont à la charge du fournisseur.
Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe à l'entrepreneur jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné et porté à la connaissance de l'entrepreneur, sauf convention contraire expresse.

Article 12 - Durée des transactions : durée, annulation et renouvellement
Annulation
Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, sous réserve des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis maximal d'un mois.
Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de produits (y compris d'électricité) ou de services à tout moment vers la fin de la période à durée déterminée, en respectant les règles de résiliation convenues et un délai de préavis maximal d'un mois.
Le consommateur peut modifier les contrats visés aux paragraphes précédents :
les résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment précis ou pour une période déterminée
au moins les résilier de la même manière qu'il les a initiés ;
toujours avec le même délai de préavis que l'entrepreneur s'est fixé.
Prolongation
Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de biens (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
Nonobstant le paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de journaux quotidiens ou hebdomadaires et de périodiques peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, à condition que le consommateur puisse mettre fin au contrat reconduit à la fin de la période de reconduction avec un préavis d'un mois au maximum.
Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de biens ou de services ne peut être prolongé par tacite reconduction pour une durée indéterminée que si le consommateur peut résilier le contrat à tout moment moyennant un préavis d'un mois au maximum et de trois mois au maximum si le contrat porte sur la fourniture régulière de journaux et périodiques quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.
Un contrat à durée déterminée portant sur la fourniture régulière de journaux et périodiques quotidiens ou hebdomadaires à titre d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) n'est pas reconduit tacitement et prend fin automatiquement à la fin de la période d'essai ou d'introduction.
Durée du contrat
Si un contrat a une durée supérieure à un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment après un an avec un préavis maximum d'un mois, à moins que l'équité et le caractère raisonnable ne s'opposent à une résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 13 - Paiement
Sauf convention contraire, les montants dus par le consommateur sont payés dans les 7 jours ouvrables suivant le début de la période de réflexion visée à l'article 6, paragraphe 1. Dans le cas d'un contrat portant sur la fourniture d'un service, ce délai commence à courir après que le consommateur a reçu la confirmation du contrat.
Le consommateur est tenu de signaler immédiatement à l'entrepreneur toute inexactitude dans les informations de paiement fournies ou mentionnées.
En cas de non-paiement par le consommateur, sous réserve des restrictions légales, l'entrepreneur est autorisé à facturer les coûts raisonnables connus à l'avance par le consommateur.

Article 14 - Procédure de réclamation
Les plaintes relatives à l'exécution du contrat doivent être soumises à l'entrepreneur dans un délai de 7 jours, avec une description complète et claire, après que le consommateur a identifié les manquements.
Les plaintes soumises à l'entrepreneur recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours en envoyant un accusé de réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.
Si la plainte ne peut être résolue d'un commun accord, il en résulte un litige qui peut faire l'objet d'un règlement des différends.
Une plainte n'annule pas les obligations de l'Opérateur, sauf si l'Opérateur en décide autrement par écrit.
Si l'Opérateur considère que la plainte est valable, il remplacera ou réparera gratuitement, à sa discrétion, les Produits fournis.

Article 15 - Litiges
Les accords entre l'entrepreneur et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont exclusivement soumis au droit néerlandais, même si le consommateur réside à l'étranger. Même si le consommateur réside à l'étranger.

Article 16 - CESOP
En raison des mesures introduites et renforcées à partir de 2024 concernant l'« Amendement de la loi de 1968 sur l'impôt sur le chiffre d'affaires (loi mettant en œuvre la directive sur les prestataires de services de paiement) » et donc la mise en œuvre du Système électronique central pour les informations de paiement (CESOP), les prestataires de services de paiement peuvent enregistrer des données dans le système européen CESOP.