Politique de retour et de remboursement

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, veuillez nous contacter. Chez Paris Elegance, nous faisons tout notre possible pour garantir que nos clients soient 100 % satisfaits du produit acheté chez nous.

Voici quelques questions fréquemment posées concernant notre politique de retour :

Quelle est la période de retour ?

Vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception de notre fournisseur.

Quelles sont les conditions ?

Les produits commandés par erreur peuvent être retournés s'ils ne sont pas utilisés et se trouvent dans leur emballage d'origine. Les produits personnalisés, comme les articles sur mesure, ne peuvent pas être retournés.

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement initial une fois que nous aurons reçu, inspecté et confirmé que les produits ne sont pas ouverts. Tous les clients doivent nous contacter après avoir renvoyé le colis et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions traiter le remboursement.

La plupart des institutions financières prennent en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour traiter le remboursement.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, tous les clients sont responsables des frais d'expédition de retour. Nous vous recommandons de renvoyer votre colis avec une option de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.

Puis-je renvoyer mon produit sans vous contacter ?

Vous devez nous contacter avant d'envoyer le retour, car l'adresse de retour peut être différente de celle de votre commande initiale.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par e-mail à support@paris-elegance.com ou remplir le formulaire ci-dessous. L'équipe de Paris Elegance travaille 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Nous garantissons toujours une réponse sous 24 heures et sommes heureux de vous aider !

Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

Pour un traitement rapide, vous pouvez joindre une photo montrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée de l'article. Les meilleures photos sont prises sur une surface plane, où le logo et le défaut sont clairement visibles. Ces informations nous permettront de vous aider avec votre commande et d'éviter les erreurs à l'avenir.

Si vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception.

Il peut arriver que vous ne soyez pas satisfait de votre commande. Chez Paris Elegance, nous voulons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. C'est pourquoi nous offrons une politique de retour pour dissiper vos inquiétudes. Vous trouverez ci-dessous les détails de notre politique de retour.

Si vous souhaitez annuler votre commande immédiatement après le paiement, faites-le dans l'heure qui suit, car les commandes sont traitées dans un délai maximal de deux heures.

Conditions générales de retour :

• Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
• Les liquides, comme certains produits de beauté, ne doivent pas être ouverts ou utilisés.
• Assurez-vous de joindre le reçu original ou la facture d'achat.

Retour

Vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou vous avez commandé la mauvaise taille ? Pas de problème ! Vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans les 30 jours suivant sa réception.

Retour en 4 étapes simples

1. Envoyez un e-mail à Support@ paris-elegance.com pour demander un formulaire de retour. Lisez attentivement les conditions du formulaire avant de retourner le produit à notre centre de tri.
2. Remplissez le formulaire de retour.
3. Envoyez votre commande accompagnée du formulaire de retour rempli à l'adresse indiquée. Veuillez noter que vous êtes responsable des frais de retour. Assurez-vous que le colis dispose d'un code de suivi.
4. Après réception du colis, nous rembourserons le montant de l'achat sur votre compte bancaire sous 5 jours.

Échange en 4 étapes simples (en cas de problème de taille)

1. Envoyez un e-mail à Support@ paris-elegance.com et indiquez votre numéro de commande ainsi que la nouvelle taille souhaitée. Vous recevrez ensuite un formulaire d'échange.
2. Remplissez le formulaire d'échange.
3. Envoyez votre commande accompagnée du formulaire d'échange rempli à l'adresse indiquée. Assurez-vous que le colis dispose d'un code de suivi.
4. Une fois le colis reçu, nous vous enverrons gratuitement la nouvelle taille.

Échange en 4 étapes simples (pour les produits défectueux)

1. Envoyez un e-mail à Support@ paris-elegance.com et joignez des photos ou une courte vidéo du produit défectueux. Décrivez brièvement le problème.
2. Notre équipe validera le produit après réception des photos/vidéos.
3. En cas de validation réussie, notre équipe vous enverra gratuitement un produit de remplacement.
4. Notre service client vous fournira les informations de suivi de l'envoi de remplacement, afin que vous puissiez suivre l'état de votre commande.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail : Support@paris-elegance.com.

Notre adresse de retour : Nom : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street Dayone Warehouse, Yinzhou Qu
Pays : Chine
Province : Zhe Jiang Sheng
Ville : Ningbo Shi
Code postal : 315000

REMARQUE IMPORTANTE : Avant de renvoyer des produits à l'adresse de retour, vous devez remplir le formulaire de retour et le joindre au colis. Contactez notre service client par e-mail : Support@paris-elegance.com pour obtenir le formulaire de retour.